De adviesraad Sociaal Domein adviseert te onderzoeken of bij ‘omgekeerd werken’ in het Sociaal Domein, neutrale vertrouwenspersonen kunnen worden ingezet. De adviesraad denkt daarbij aan vrijwilligers uit de gemeenschap, met expertise op het terrein van het sociaal domein. De neutrale vertrouwenspersoon speelt volgens de adviesraad een cruciale rol bij ondersteunen van burgers, die ontevreden zijn over een besluit of werkwijze, tijdens het proces van de omgekeerde toets. Naast het voeren van een gesprek met hulpvragers kunnen deze vertrouwensmensen ook bemiddelen tussen burgers en medewerkers van de gemeente. Ze fungeren als vraagbaak en denken mee over mogelijke oplossingen.

Meepraten

De adviesraad wil graag met de gemeente in gesprek over hoe het inzetten van een neutrale vertrouwenspersoon vorm zou moeten krijgen.

In zijn reactie schrijft het College, dat het aanstellen een (neutrale) vertrouwenspersoon, wil onderzoeken.

Suggesties

Snelle aanpak is nodig vindt de adviesraad. Van belang is, dat het plan van aanpak niet alleen deskundigheidsbevordering van beroepskrachten benadrukt, maar ook juist aandacht besteedt aan betrekken van de ‘sociale basis’, (jargon voor samen met inwoners en vanuit de gemeenschap kijken, denken en doen). Bewustwording en acceptatie van de verandering is nodig en daarbij speelt communicatie een cruciale rol. Het College onderschrijft de noodzaak van betrekken van inwoners en partners over wat deze werkwijze voor hen en inwoners betekent. Het College vindt heldere communicatie naar inwoners belangrijk, zodat ze weten waar ze aan toe zijn op gebied van bezwaar en beroep. In het plan van aanpak wordt een communicatieaanpak opgesteld. Dit plan richt zich zowel op inwoners, als op medewerkers.

Capaciteitsprobleem

Voldoende capaciteit en deskundigheid zijn essentieel. Maar omgekeerd werken vraagt om een flinke ureninzet van medewerkers uit het sociaal domein. Het College geeft in het plan van aanpak aan, dat het nog onduidelijk is of gevraagde capaciteit wel geleverd kan worden door eigen collega’s. Om werkdruk te verlichten wil het tijdelijk externe krachten inhuren. De adviesraad vraagt zich af wat het effect daarvan is op invoeren van omgekeerd werken. Het gaat immers om een cultuur,- en gedragsverandering. Daarom is het wenselijk dat eigen medewerkers hiermee aan de slag gaan, vindt de adviesraad.